Informationen / FAQ

Informationen zur Hygiene 

Abstandsregelung

Bitte halten Sie 1,50 Meter Abstand zu den Personen, die nicht zu Ihrer Familie oder eigenem Haushalt gehören.

Desinfektion

Hochfrequentierte Bereiche wie Gastronomie und Sanitäranlagen werden regelmäßig desinfiziert. Verteilt auf dem gesamten Gelände werden Ihnen außerdem ausreichend Stationen zur Hände-Desinfektion zur Verfügung stehen.

Einlassregelung

Bitte erscheinen Sie pünktlich, das bedeutet nicht zu früh oder zu spät. Somit können Menschentrauben am Einlass vermieden und die Abstandsregelungen eingehalten werden. Wenn Sie z. B. ein Ticket für 16:30 Uhr gekauft haben, dann können Sie zwischen 16:30 Uhr und 17:00 Uhr zum Einlass erscheinen.

Partielle Maskenpflicht

Auf dem Gelände des Christmas Garden wird das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes grundsätzlich empfohlen. An neuralgischen Punkten wie z.B. Ein- und Auslassbereiche, Sanitäranlagen oder Gastronomie weisen wir Sie durch eine entsprechende Beschilderung auf das Tragen des Mund-Nasen-Schutzes hin. In diesen Teilbereichen ist das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes verpflichtend. Dies betrifft sowohl Innen- als auch Außenbereiche. Je nach aktueller Entwicklung in den Wintermonaten und behördlicher Vorgaben behalten wir uns vor, eine generell geltende Pflicht zum Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes auf dem gesamten Areal einzuführen.

Sollten Sie keinen Mund-Nasen-Schutz dabei haben, so können Sie vor Ort einen solchen erwerben. Schals, Tücher oder andere vorgehaltene Textilien sind nicht ausreichend.

Öffentliche Sicherheit und Hygienekonzept

Mit erhöhtem Ordner- und Sicherheitspersonal sowie einer professionellen Einlassorganisation begegnen wir, unter Berücksichtigung derzeitiger Standards, den in den vergangenen Jahren gestiegenen Sicherheitsanforderungen sowie der Hygiene- und Abstands-Etikette (mehr Informationen). Im Interesse eines schnellen Einlasses bitten wir Sie darum, keine großen Taschen mitzubringen.

Personalisiertes Ticketing / Umpersonalisierung von Tickets

Um mögliche Infektionsketten nachverfolgen zu können, sind wir als Veranstalter verpflichtet, Ihre Namen und Kontaktdaten aufzunehmen. Wir verwenden ein computergesteuertes, personalisiertes Ticketing. Dabei beachten wir sowohl die diesbezüglichen Anforderungen der Behörden, als auch die datenschutzrechtlichen Regeln gemäß der DSGVO. Auch Kindertickets sind zu personalisieren und müssen alle benötigten Angaben enthalten. Nur ein personalisiertes Ticket berechtigt Sie dann zum Zutritt. Wir bitten Sie am Eingang die erworbenen Tickets sowie ein Lichtbilddokument (Personalausweis, Führerschein, etc.) vorzuzeigen.

Sollten Sie am Veranstaltungstag verhindert sein, können Sie Ihr print@home oder mobile Ticket in Ihrem Buchungsaccount bei myticket.de umschreiben. Die Umpersonalisierung erfolgt online. Weitere Informationen finden Sie hier.
Sofern Sie das Ticket per Post zugesandt bekommen haben, erfolgt die Umpersonalisierung vor Ort an der Abendkasse. Dort würden Sie bzw. der jeweilige neue Besucher das bisherige Ticket und alle vorgenannten Angaben zum neuen Ticketinhaber angeben. Das Formular finden Sie hier.

Allgemeine Informationen

Besucher mit Behinderung

Erwachsene Besucher mit Behinderung benötigen ein Ticket für Erwachsene. Kinder mit Behinderung benötigen ein Ticket für Kinder. Gegen die Vorlage eines Schwerbehinderten-Ausweises (Merkzeichen B) erhält eine Begleitperson freien Eintritt in den Christmas Garden. Die Begleitperson erhält kein Ticket und muss vorher zur Nachverfolgung möglicher Infektionsketten ein Formular zur Erfassung der Besucherdaten ausfüllen. Erst dann kann die Begleitperson mit dem Besucher den Eingang passieren.

Der Rundweg ist barrierefrei, und somit auch rollstuhlgerecht. Auf dem Gelände befinden sich behindertengerechte Toiletten.

Sie können einen Rollstuhl vorbestellen, der dann an einem der beiden Eingänge für Sie reserviert wird. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an berlin@christmas-garden.de.

Einlasszeiten

Um Ihnen ein möglichst stimmungsvolles Erlebnis zu ermöglichen, ist der Einlass für Besucher pro 30 Minuten limitiert. Bitte erscheinen Sie während der auf Ihrem Ticket angegebenen Einlasszeit und passieren Sie den Eingang innerhalb der auf Ihrem Ticket angegebenen halben Stunde. Beispiel: Wenn Sie ein Ticket für 16:30 Uhr gekauft haben, dann können Sie zwischen 16:30 Uhr und 17:00 Uhr zum Einlass erscheinen.

Die Abendkasse vor Ort schließt um 20:30 Uhr. Der letzte Einlass in den Christmas Garden Berlin und auch in den Rundweg ist um 20:30 Uhr. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Sicherheitsdienst ab 21:45 Uhr die noch auf dem Rundweg befindlichen Besucher auf die bevorstehende Schließung des Christmas Gardens um 22:00 Uhr hinweist.

Bitte beachten Sie: Die Aufenthaltsdauer auf dem Gelände ist für die Besucher auf maximal zwei Stunden beschränkt.

Eisbahn

Aufgrund der Corona-Pandemie ist ein sicherer Betrieb von Eisbahnen nicht zu gewährleisten. Daher verzichten wir in diesem Jahr ausnahmsweise auf die Eisbahn und bitten um Ihr Verständnis.

Ermäßigung für Schüler, Studenten und Senioren

Schüler, Studenten und Senioren ab 65 Jahren erhalten Montag bis Donnerstag (außer an Feiertagen und zwischen dem 19. und 30. Dezember) ermäßigten Eintritt. Die Ermäßigung kann nur gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises gewährt werden.

Fotografieren

Sie sind herzlich dazu eingeladen, unsere Installationen zu fotografieren, und dürfen gerne auch ein Stativ mitbringen. Wir freuen uns, wenn Sie die besondere Atmosphäre des Christmas Garden festhalten und Ihre Eindrücke mit uns auf Facebook und Instagram unter #christmasgarden und #christmasgardenberlin teilen.

Fundsachen

Sollten Sie im Christmas Garden etwas verloren haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des verlorenen Gegenstands.

Gewächshäuser des Botanischen Gartens

Die Gewächshäuser des Botanischen Gartens sind nicht Teil des Rundwegs. Aufgrund von Maßnahmen gegen die Verbreitung des Coronavirus sind die Gewächshäuser geschlossen.

Kinderwagen

Alle Wege sind auf die Nutzung mit dem Kinderwagen ausgelegt. Außerdem steht Ihnen vor Ort eine begrenzte Anzahl von Bollerwagen zur Verfügung, die wir kostenfrei ausleihen.

Mitführen von Hunden

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass das Mitführen von Hunden (auch angeleint) und anderen Tieren im Christmas Garden nicht gestattet ist. Ausgenommen sind selbstverständlich offiziell registrierte Assistenzhunde (Blindenhunde etc.).

Mitnahme von Fahrrädern und Schlitten

Leider können Schlitten und Fahrräder aus Sicherheitsgründen nicht auf das Gelände des Botanischen Gartens mitgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass es auch innerhalb des Areals keine Abstellmöglichkeiten für Fahrräder gibt.

Öffnungszeiten

Der Christmas Garden Berlin ist vom 20. November 2020 bis zum 10. Januar 2021 von 16:30 Uhr bis 22:00 Uhr für Sie geöffnet. An den folgenden Tagen ist der Christmas Garden geschlossen: 23./24./30. November/01. Dezember sowie 24. und 31. Dezember 2020.

Parkmöglichkeiten und öffentliche Verkehrsmittel

Es gibt vor Ort leider keine Parkplätze. Deshalb empfehlen wir Ihnen die Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Bitte beachten Sie, dass im Christmas Garden-Ticket der öffentliche Nahverkehr nicht enthalten ist.

Den Eingang „Unter den Eichen“ erreichen Sie über die Stationen „Botanischer Garten“ (M48) oder „S Botanischer Garten“ (S1).
Den Eingang „Königin-Luise-Straße“ erreichen Sie über die Station „Königin-Luise-Platz/Botanischer Garten“ (Bus 101, N3, X83).

Rundweg

Der Rundweg (nicht geführt) wird als vorgegebene Route angeboten und ist circa zwei Kilometer lang. Je nach Verweildauer und Pausen dauert er etwa 45 Minuten bis 1,5 Stunden. Sie können natürlich unterwegs gern Pausen einlegen, die faszinierenden Installationen ausgiebig bewundern oder an unseren Fotopoints für ein paar Aufnahmen länger verweilen. Toiletten und gastronomische Angebote gibt es ebenfalls entlang des Weges.

Speisen und Getränke

Falls Sie während Ihrer magischen Reise im Christmas Garden hungrig werden sollten, bietet unser neuer Gastronomie-Partner entlang des Rundwegs ein abwechslungsreiches Angebot an. Genießen Sie eine Tasse Glühwein oder heiße Schokolade und stillen Sie Ihren Hunger mit herzhaften oder süßen Speisen.

Tages- und Jahreskarten des Botanischen Gartens

Der Christmas Garden bietet ein Sonderprogramm, das in den Abendstunden im Botanischen Garten stattfindet. Tages- und Jahreskarten des Botanischen Gartens sind deshalb nicht gültig.

Ticketinformationen und Kartenrückgabe

Kinder bis einschließlich 5 Jahre erhalten kostenlosen Zutritt in den Christmas Garden. Die Kinder erhalten jedoch ein Gratis-Ticket, sodass die Kontrolle über die exakte Anzahl der Besucher gewährleistet werden kann.
In unserem Online-Ticketshop haben Sie die Möglichkeit, Print@home und mobile Tickets zu erwerben. Dadurch können Sie bis kurz vor der Veranstaltung Tickets online kaufen und diese Ihrem Mobiltelefon oder ausgedruckt mitbringen.

Bitte beachten Sie, dass bei Verlust des Tickets kein Ersatz oder Nachdruck möglich ist. Ebenso ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von Tickets nicht möglich. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Dies bedeutet leider auch, dass beim Kauf von Eintrittskarten das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.
Bei Fragen zu Ihren bereits gekauften Tickets, wenden Sie sich bitte direkt an den Ticketanbieter myticket.de.

Wetter und Kleidung

Der Christmas Garden findet bei jedem Wetter statt – also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf eines entsprechenden Tickets bewusst. Eine Kartenrückgabe wegen schlechter Witterung ist leider ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung der Besucher besteht. Der Christmas Garden Berlin ist eine Open-Air-Veranstaltung und die Berliner Winterabende können sehr kalt werden. Daher empfehlen wir Ihnen wetterfeste Kleidung und robustes Schuhwerk. Bitte bringen Sie gegebenenfalls auch einen Regenschirm mit.

Datenschutz
Wir, Christmas Garden Deutschland GmbH (Firmensitz: Deutschland), würden gerne mit externen Diensten personenbezogene Daten verarbeiten. Dies ist für die Nutzung der Website nicht notwendig, ermöglicht uns aber eine noch engere Interaktion mit Ihnen. Falls gewünscht, treffen Sie bitte eine Auswahl:
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