Informationen / FAQ

Ticketinformationen

Allgemeine Informationen

Kinder bis einschließlich 5 Jahre erhalten kostenlosen Zutritt in den Christmas Garden. Die Kinder erhalten jedoch ein Gratis-Ticket, sodass die Kontrolle über die exakte Anzahl der Besucher gewährleistet werden kann.
In unserem Online-Ticketshop haben Sie die Möglichkeit, Print@home und mobile Tickets zu erwerben. Dadurch können Sie bis kurz vor der Veranstaltung Tickets online kaufen und diese auf Ihrem Mobiltelefon oder ausgedruckt mitbringen.

Aktuelle Informationen zu gesundheitlichen Vorgaben für den Veranstaltungsbesuch finden Sie hier kurzfristig vor der Eröffnung. Alle Infos zu unserem Hygiene-Konzept finden Sie hier.

Ermäßigte Tickets

Schüler, Studenten und Senioren ab 65 Jahren erhalten Montag bis Donnerstag (außer zwischen dem 23. Dezember und 09. Januar) ermäßigten Eintritt. Die Ermäßigung kann nur gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises gewährt werden.

Rückgabe und Umtausch von Tickets

Bitte beachten Sie, dass bei Verlust des Tickets kein Ersatz oder Nachdruck möglich ist. Ebenso ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von Tickets nicht möglich. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Dies bedeutet leider auch, dass beim Kauf von Eintrittskarten das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.
Bei Fragen zu Ihren bereits gekauften Tickets, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Ticketanbieter.

Personalisiertes Ticketing und Umpersonalisierung von Tickets

Um mögliche Infektionsketten nachverfolgen zu können, sind wir als Veranstalter verpflichtet, Ihre Namen und Kontaktdaten aufzunehmen. Wir verwenden ein computergesteuertes, personalisiertes Ticketing. Dabei beachten wir sowohl die diesbezüglichen Anforderungen der Behörden, als auch die datenschutzrechtlichen Regeln gemäß der DSGVO. Auch Kindertickets sind zu personalisieren und müssen alle benötigten Angaben enthalten. Nur ein personalisiertes Ticket berechtigt Sie dann zum Zutritt. Wir bitten Sie am Eingang die erworbenen Tickets sowie ein Lichtbilddokument (Personalausweis, Führerschein, etc.) vorzuzeigen.

Sollten Sie am Veranstaltungstag verhindert sein, können Sie Ihr print@home oder mobile Ticket in Ihrem Buchungsaccount bei myticket.de umschreiben. Die Umpersonalisierung erfolgt online. Weitere Informationen finden Sie hier.
Sofern Sie das Ticket per Post zugesandt bekommen haben, erfolgt die Umpersonalisierung vor Ort an der Abendkasse. Dort würden Sie bzw. der jeweilige neue Besucher das bisherige Ticket und alle vorgenannten Angaben zum neuen Ticketinhaber angeben. Das Formular finden Sie hier.

Tickets für den Christmas Garden 2020

Bereits gekaufte Tickets für Christmas Garden 2020 behalten auch für 2021 ihre Gültigkeit. Als besonderes Dankeschön für Ihr Vertrauen bekommen Sie ein Upgrade und können Ihre Tickets aus dem Jahr 2020 in diesem Jahr als FlexTickets nutzen!
Das FlexTicket bietet Ihnen die Möglichkeit, den Christmas Garden einmalig an jedem beliebigen Öffnungstag und in jedem gewünschten Zeitfenster zu besuchen. Sie sind mit einem FlexTicket also nicht an ein Datum und ein Zeitfenster gebunden.
Wenn Sie Ihr Ticket nicht behalten möchten, dann kann dieses gegen Erstattung des Kaufpreises auch zurückgegeben werden. Bitte wenden Sie dafür an den jeweiligen Ticketanbieter.

Allgemeine Informationen 

Besucher mit Behinderung

Erwachsene Besucher mit Behinderung benötigen ein Ticket für Erwachsene. Kinder mit Behinderung benötigen ein Ticket für Kinder. Gegen die Vorlage eines Schwerbehinderten-Ausweises (Merkzeichen B) erhält eine Begleitperson freien Eintritt in den Christmas Garden. Die Begleitperson erhält kein Ticket, und muss vorher zur Nachverfolgung möglicher Infektionsketten ein Formular zur Erfassung der Besucherdaten ausfüllen. Erst dann kann die Begleitperson mit dem Besucher den Eingang passieren.

Der Rundweg ist barrierefrei, und somit auch rollstuhlgerecht. Auf dem Gelände befinden sich behindertengerechte Toiletten.

Einlasszeiten

Alle Informationen zu den Einlass- und Öffnungszeiten finden Sie hier.

Fotografieren

Sie sind herzlich dazu eingeladen, unsere Installationen zu fotografieren und dürfen gerne auch ein Stativ mitbringen. Wir freuen uns, wenn Sie die besondere Atmosphäre des Christmas Garden festhalten und Ihre Eindrücke mit uns auf Facebook und Instagram unter #christmasgarden und #christmasgardenfrankfurt teilen.

Fundsachen

Sollten Sie im Christmas Garden etwas verloren haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Gegenstandes.

Gastronomisches Angebot

Für Ihr leibliches Wohl ist mit warmen und kalten Speisen sowie Getränken entlang des Rundwegs gesorgt. Das Angebot umfasst sowohl Süßes als auch Herzhaftes. Weitere Informationen finden Sie hier.

Hygienekonzept und öffentliche Sicherheit

Mit erhöhtem Ordner- und Sicherheitspersonal sowie einer professionellen Einlassorganisation begegnen wir, unter Berücksichtigung derzeitiger Standards, den in den vergangenen Jahren gestiegenen Sicherheitsanforderungen sowie der Hygiene- und Abstands-Etikette (mehr Informationen). Im Interesse eines schnellen Einlasses bitten wir Sie darum, keine großen Taschen mitzubringen.

Kinderwagen

Alle Wege sind auf die Nutzung mit dem Kinderwagen ausgelegt.

Mitführen von Hunden

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass das Mitführen von Hunden (auch angeleint) und anderen Tieren im Christmas Garden nicht gestattet ist. Ausgenommen sind selbstverständlich offiziell registrierte Assistenzhunde (Blindenhunde etc.).

Mitnahme von Fahrrädern und Schlitten

Leider können Schlitten und Fahrräder aus Sicherheitsgründen nicht auf das Gelände des Deutsche Bank Parks mitgenommen werden.

Öffnungszeiten

Alle Informationen zu den Einlass- und Öffnungszeiten finden Sie hier.

Parkmöglichkeiten und öffentliche Verkehrsmittel

Den Eingang des Deutsche Bank Park finden Sie:
Mörfelder Landstraße 362, 60528 Frankfurt am Main

Wenn Sie mit dem PKW anreisen, so stehen Ihnen gebührenpflichtige Parkplätze zur Verfügung. Für die Anreise mit dem öffentlichen Nahverkehr können Sie sich hier informieren. Bitte beachten Sie, dass im Christmas Garden-Ticket der öffentliche Nahverkehr nicht enthalten ist.

Rundweg

Der Rundweg (nicht geführt) wird als vorgegebene Route angeboten und ist circa zwei Kilometer lang. Je nach Verweildauer und Pausen dauert er etwa 45 Minuten bis 1,5 Stunden. Sie können natürlich unterwegs gern Pausen einlegen, die faszinierenden Installationen ausgiebig bewundern oder an unseren Fotopoints für ein paar Aufnahmen länger verweilen. Toiletten und gastronomische Angebote gibt es ebenfalls entlang des Weges.

Der Rundweg im Christmas Garden ist barrierefrei und somit rollstuhlgerecht. Auf dem Gelände befindet sich eine behindertengerechte Toilette.

Wetter und Kleidung

Der Christmas Garden findet bei jedem Wetter statt – also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf eines entsprechenden Tickets bewusst. Eine Kartenrückgabe wegen schlechter Witterung ist leider ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung der Besucher besteht. Der Christmas Garden ist eine Open-Air-Veranstaltung und die Winterabende können sehr kalt werden. Daher empfehlen wir Ihnen wetterfeste Kleidung und robustes Schuhwerk. Bitte bringen Sie gegebenenfalls auch einen Regenschirm mit.