Informationen / FAQ

Informationen zur Hygiene

Abstandsregelung

Bitte halten Sie 1,50 Meter Abstand zu den Personen, die nicht zu Ihrer Familie oder eigenem Haushalt gehören.

Desinfektion

Hochfrequentierte Bereiche wie Gastronomie und Sanitäranlagen werden regelmäßig desinfiziert. Verteilt auf dem gesamten Gelände werden Ihnen außerdem ausreichend Stationen zur Hände-Desinfektion zur Verfügung stehen.

Einlassregelung

Bitte erscheinen Sie pünktlich, das bedeutet nicht zu früh oder zu spät. Somit können Menschentrauben am Einlass vermieden und die Abstandsregelungen eingehalten werden. Wenn Sie z. B. ein Ticket für 17:00 Uhr gekauft haben, dann können Sie zwischen 17:00 Uhr und 17:30 Uhr zum Einlass erscheinen.

Maskenpflicht

Am Einlass und auf dem gesamten Gelände des Christmas Garden ist das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes für alle Mitarbeiter*innen und Besucher*innen verpflichtend. Dies betrifft sowohl Innen- als auch Außenbereiche. Für Besucher, die keinen Mund-Nasen-Schutz mitführen, ist ein Erwerb vor Ort möglich. Schals, Tücher oder andere vorgehaltene Textilien sind nicht ausreichend.

Öffentliche Sicherheit und Hygienekonzept

Mit erhöhtem Ordner- und Sicherheitspersonal sowie einer professionellen Einlassorganisation begegnen wir, unter Berücksichtigung derzeitiger Standards, den in den vergangenen Jahren gestiegenen Sicherheitsanforderungen sowie der Hygiene- und Abstands-Etikette (mehr Informationen). Im Interesse eines schnellen Einlasses bitten wir Sie darum, keine großen Taschen mitzubringen. 

Personalisiertes Ticketing / Umpersonalisierung von Tickets

Um mögliche Infektionsketten nachverfolgen zu können, sind wir als Veranstalter verpflichtet, Ihre Namen und Kontaktdaten aufzunehmen. Wir verwenden ein computergesteuertes, personalisiertes Ticketing. Dabei beachten wir sowohl die diesbezüglichen Anforderungen der Behörden, als auch die datenschutzrechtlichen Regeln gemäß der DSGVO. Auch Kindertickets sind zu personalisieren und müssen alle benötigten Angaben enthalten. Nur ein personalisiertes Ticket berechtigt Sie dann zum Zutritt. Wir bitten Sie am Eingang die erworbenen Tickets sowie ein Lichtbilddokument (Personalausweis, Führerschein, etc.) vorzuzeigen.

Sollten Sie am Veranstaltungstag verhindert sein, können Sie Ihr print@home oder mobile Ticket in Ihrem Buchungsaccount bei myticket.de umschreiben. Die Umpersonalisierung erfolgt online. Weitere Informationen finden Sie hier.
Sofern Sie das Ticket per Post zugesandt bekommen haben, erfolgt die Umpersonalisierung vor Ort an der Abendkasse. Dort würden Sie bzw. der jeweilige neue Besucher das bisherige Ticket und alle vorgenannten Angaben zum neuen Ticketinhaber angeben. Das Formular finden Sie hier.

Allgemeine Informationen

Besucher mit Behinderung

Erwachsene Besucher mit Behinderung benötigen ein Ticket für Erwachsene. Kinder mit Behinderung benötigen ein Ticket für Kinder. Gegen die Vorlage eines Schwerbehinderten-Ausweises (Merkzeichen B) erhält eine Begleitperson freien Eintritt in den Christmas Garden. Die Begleitperson erhält kein Ticket, und muss vorher zur Nachverfolgung möglicher Infektionsketten ein Formular zur Erfassung der Besucherdaten ausfüllen. Erst dann kann die Begleitperson mit dem Besucher den Eingang passieren.

Der Rundweg ist barrierefrei, und somit auch rollstuhlgerecht. Auf dem Gelände befinden sich behindertengerechte Toiletten.

Einlasszeiten

Um Ihnen ein möglichst stimmungsvolles Erlebnis zu ermöglichen, ist der Einlass für Besucher pro 30 Minuten limitiert. Bitte erscheinen Sie während der auf Ihrem Ticket angegebenen Einlasszeit und passieren Sie den Eingang innerhalb der auf Ihrem Ticket angegebenen halben Stunde. Beispiel: Wenn Sie ein Ticket für 17:30 Uhr gekauft haben, dann können Sie zwischen 17:30 Uhr und 18:00 Uhr zum Einlass erscheinen.

Der letzte Einlass in den Christmas Garden Köln und auch in den Rundweg ist um 21:00 Uhr. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Sicherheitsdienst ab 21:45 Uhr die noch auf dem Rundweg befindlichen Besucher auf die bevorstehende Schließung des Christmas Gardens um 22:00 Uhr hinweist.

Bitte beachten Sie: Die Aufenthaltsdauer auf dem Gelände ist für die Besucher auf maximal zwei Stunden beschränkt.

Ermäßigung für Schüler, Studenten und Senioren

Schüler, Studenten und Senioren ab 65 Jahren erhalten Montag bis Donnerstag (außer an Feiertagen und zwischen dem 21. Dezember bis 30. Dezember) ermäßigten Eintritt. Die Ermäßigung kann nur gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises gewährt werden.

Fotografieren

Sie sind herzlich dazu eingeladen, unsere Installationen zu fotografieren und dürfen gerne auch ein Stativ mitbringen. Wir freuen uns, wenn Sie die besondere Atmosphäre des Christmas Garden festhalten und Ihre Eindrücke mit uns auf Facebook und Instagram unter #christmasgarden und #christmasgardenköln teilen.

Fundsachen

Sollten Sie im Christmas Garden etwas verloren haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Gegenstandes.

Jahreskarten und Fördervereinmitgliedschaften des Kölner Zoos

Der Christmas Garden bietet ein Sonderprogramm, das in den Abendstunden im Kölner Zoo stattfindet. Tages- und Jahreskarten des Kölner Zoos sind deshalb nicht gültig.
Bitte beachten Sie, dass der Kölner Zoo im Zeitraum vom 19. November 2020 bis zum 10. Januar 2021 bereits um 17:00 Uhr schließt.

Die Jahreskarteninhaber und Mitglieder vom Förderverein des Kölner Zoos erhalten beim Kauf eines Tickets 10% Rabatt. Der Rabatt kann nur an der Abendkasse gewährt werden.

Kinderwagen

Alle Wege sind auf die Nutzung mit dem Kinderwagen ausgelegt.

Mitführen von Hunden

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass das Mitführen von Hunden (auch angeleint) und anderen Tieren im Christmas Garden nicht gestattet ist, ausgenommen hiervon sind ausgewiesene Assistenzhunde.

Mitnahme von Fahrrädern und Schlitten

Leider können Schlitten und Fahrräder aus Sicherheitsgründen nicht auf das Gelände des Kölner Zoos mitgenommen werden.

Öffnungszeiten

Der Christmas Garden Köln ist vom 19. November 2020 bis 10. Januar 2021, von 17:30 Uhr bis 22:00 Uhr für Sie geöffnet.

An den folgenden Tagen ist der Christmas Garden geschlossen: 23./24./30. November/01. Dezember sowie 24. und 31. Dezember 2020.

Parkmöglichkeiten und öffentliche Verkehrsmittel

Wir empfehlen Ihnen die Anreise mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, da nur eine begrenzte Anzahl an gebührenpflichtigen Parkplätzen im Bereich des Christmas Gardens zur Verfügung steht.

Bitte beachten Sie, dass im Christmas Garden-Ticket der öffentliche Nahverkehr nicht enthalten ist.

Rundweg

Der Rundweg (nicht geführt) wird als vorgegebene Route angeboten und ist circa zwei Kilometer lang. Je nach Verweildauer und Pausen dauert er etwa 45 Minuten bis 1,5 Stunden. Sie können natürlich unterwegs gern Pausen einlegen, die faszinierenden Installationen ausgiebig bewundern oder an unseren Fotopoints für ein paar Aufnahmen länger verweilen. Toiletten und gastronomische Angebote gibt es ebenfalls entlang des Weges.

Der Rundweg im Christmas Garden ist barrierefrei und somit rollstuhlgerecht. Auf dem Gelände befindet sich eine behindertengerechte Toilette.

Speisen und Getränke

Falls Sie während Ihrer magischen Reise im Christmas Garden hungrig werden sollten, finden Sie entlang des Rundwegs zahlreiche gastronomische Angebote. Genießen Sie eine Tasse Glühwein oder heiße Schokolade und stillen Sie Ihren Appetit mit herzhaften oder süßen Speisen.

Ticketinformationen und Kartenrückgabe

Kinder bis einschließlich 3 Jahre erhalten kostenlosen Zutritt in den Christmas Garden. Die Kinder erhalten jedoch ein Gratis-Ticket, sodass die Kontrolle über die exakte Anzahl der Besucher gewährleistet werden kann.
In unserem Online Ticketshop haben Sie die Möglichkeit, Print@home und mobile Tickets zu erwerben. Mit dieser Option können Sie Ihre Tickets noch kurz vor der Veranstaltung online kaufen und diese selbst ausdrucken, oder auf Ihrem Mobilgerät mitbringen.

Bitte beachten Sie, dass bei Verlust des Tickets kein Ersatz oder Nachdruck möglich ist. Ebenso ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von Tickets nicht möglich. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Dies bedeutet leider auch, dass beim Kauf von Eintrittskarten das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.

Bei Fragen zu Ihren bereits gekauften Tickets, wenden Sie sich bitte direkt an den Ticketanbieter myticket.de.

Tiergehege und Tierschutz des Kölner Zoos

Die Tierhäuser sind während der Veranstaltung Christmas Garden am Abend geschlossen.

Die Mehrzahl der Zoobewohner verbringt die Nacht in ihrem Gehege-Innenbereich. Vom den funkelnden Lichtinstallationen werden sie nicht beeinträchtigt. Die Tiere, die sich nachts auch im Außenbereich aufhalten, sind nicht sensibel für Lichteffekte.

Sie können die Gewächshäuser und Tiergehege zu ihren regulären Öffnungszeiten besichtigen.

Wetter und Kleidung

Der Christmas Garden findet bei jedem Wetter statt – also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf eines entsprechenden Tickets bewusst. Eine Kartenrückgabe wegen schlechter Witterung ist leider ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung der Besucher besteht. Der Christmas Garden ist eine Open-Air-Veranstaltung und die Winterabende können sehr kalt werden. Daher empfehlen wir Ihnen wetterfeste Kleidung und robustes Schuhwerk. Bitte bringen Sie gegebenenfalls auch einen Regenschirm mit.

Datenschutz
Wir, Christmas Garden Deutschland GmbH (Firmensitz: Deutschland), würden gerne mit externen Diensten personenbezogene Daten verarbeiten. Dies ist für die Nutzung der Website nicht notwendig, ermöglicht uns aber eine noch engere Interaktion mit Ihnen. Falls gewünscht, treffen Sie bitte eine Auswahl:
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