FAQ

Nein. Bei Verlust des Tickets ist kein Ersatz oder Nachdruck möglich. Ebenso ist eine Rückgabe von Tickets ausgeschlossen. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Das bedeutet, dass beim Kauf von Eintrittskarten das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.

Ja. Mit einem FlexTicket können Sie an einem beliebigen Tag innerhalb der Öffnungszeiten den Christmas Gaden besuchen, ohne sich im Voraus auf ein bestimmtes Datum und eine Einlasszeit festlegen zu müssen. Selbst wenn bestimmte Einlasszeiten ausverkauft sind, haben Sie weiterhin die Möglichkeit, den Einlass zu passieren.

Ja. Wir bieten Ihnen zwei Gutscheinoptionen an – welche Sie über die Ticketseite erwerben können –, um Ihren Liebsten eine Freude zu machen:
• FlexTicket als Geschenk:  Der Beschenkte kann an einem beliebigen Tag innerhalb der Öffnungszeiten den Christmas Garden besuchen, ohne sich im Voraus auf ein bestimmtes Datum festlegen zu müssen.
• Wertgutschein als Geschenk: Mit einem Wertgutschein von unserem Partner myticket.de verschenken Sie die Freiheit, den Gutschein für verschiedene Veranstaltungen, inklusive dem Christmas Garden, einzulösen.

Eine Anleitung zum Einlösen eines Promotionscodes bei unserem Partner myticket.de finden Sie hier.

Wenden Sie sich bei Fragen zu bereits erworbenen Tickets an den jeweiligen Ticketanbieter. Wenn Sie Ihre Tickets über unsere Website gekauft haben, dann kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von unserem offiziellen Ticketpartner myticket.de.

Wenn Sie Probleme beim Ticketkauf haben, dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unseres Ticketanbieters myticket.de.

Ja. Das e-Ticket wird Ihnen als PDF zur Verfügung gestellt. Sie können es entweder digital auf Ihrem Smartphone vorzeigen, ausdrucken und in Papierform zur Veranstaltung mitbringen oder in Ihrer Apple Wallet bzw. Google Wallet speichern.

Gutscheine können mit einem individuellen Gutscheinwert (ab 1,00 €) ausgestellt und mit einer persönlichen Widmung versehen werden.
Gutscheine können direkt an der Abendkasse des Christmas Garden eingelöst werden, jedoch nur unter der Voraussetzung, dass für den gewünschten Tag und Einlassfenster noch Tickets verfügbar sind.
Wir empfehlen vor Ihrem Besuch im Christmas Garden den Gutschein online in unserem Ticketshop gegen Eintrittskarten einzulösen. Aufzahlungen sind möglich. Eventuelles Restguthaben der Gutscheine können Sie selbstverständlich bei myticket.de für andere Veranstaltungen verwenden.
Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nicht an der Gastronomie im Christmas Garden eingelöst werden können.

Wenn online für ein Einlassfenster keine Tickets mehr erhältlich sind, so ist es ausverkauft und auch an der Abendkasse sind keine Tickets mehr erhältlich. Wir empfehlen die Tickets günstiger im Vorverkauf in unserem Ticketshop zu erwerben.

Ja, wir bieten Ermäßigungen für die folgenden Besuchergruppen und Tickets an:
• Schüler:innen, Student:innen und Senior:innen ab 65 Jahren
Ermäßigter Eintritt von Montag bis Donnerstag (außer an Feiertagen und zwischen dem 18. Dezember und 10. Januar). Die Ermäßigung kann nur gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises am Einlass gewährt werden.
• Familien
Ermäßigter Eintritt an den Familientagen.
Ermäßigter Eintritt mit dem Familienticket.
Am Familientag bzw. mit dem Familienticket können bis zu 5 Personen aus einer Familie bis zweiten Grades den Christmas Garden besuchen:
a) 2 Erwachsene und mind. 1 bis max. 3 Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren
b) 1 Erwachsener und mind. 1 bis max. 4 Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren
• Kinder
Kinder bis einschließlich 5 Jahren erhalten freien Eintritt in den Christmas Garden.
• Gäste mit Behinderung
Alle Gäste, die auf eine Begleitperson angewiesen sind (Merkzeichen „B“ im Schwerbehindertenausweis), können kostenlos die Begleitperson mitnehmen. Sie benötigen jedoch ein reguläres Ticket.

Rabatte und Ermäßigungen sind nicht kombinierbar.

Bis zu einer Gruppengröße von 20 Personen können Sie Ihre Tickets über unsere Ticketseite buchen. Ab einer Gruppengröße von 21 Personen senden Sie uns bitte eine Anfrage, die Sie ebenfalls über unsere Ticketseite stellen können.

Nein. Die Stuttgarter FamilenCard ist für den Christmas Garden Stuttgart leider nicht gültig.

Wir verwenden ein nachfrageorientiertes Preissystem. Das bedeutet, dass sich unsere Eintrittspreise daran orientieren, wie früh und für welches Datum Sie ein Ticket buchen. Somit können wir Ihnen an vielen Spieltagen Ihr Christmas Garden-Erlebnis besonders günstig anbieten. Früh Tickets buchen lohnt sich! Sichern Sie sich daher jetzt schon Ihren Preisvorteil.

Es gibt drei Preiskategorien: Montag bis Donnerstag, Freitag bis Sonntag sowie den Zeitraum rund um Weihnachten/Neujahr. Im Ticketshop auf unserer Website finden Sie die entsprechenden Preise.

Ja. Wenn Sie ein Ticket über unsere Website oder myticket.de erworben haben, so können Sie bis zu fünf Tage vor Ihrem gebuchten Zeitfenster das Ticket auf ein neues Datum und/oder Zeitfenster umbuchen.
Ticketbuchung über ein Gastkonto:
Sollten Sie Ihre Buchung der Tickets als Gast getätigt haben, nutzen Sie bitte über den folgenden Link die „neues Passwort anfordern“-Funktion, um Ihr Gastkonto in ein Kundenkonto umzuwandeln: myticket-Login. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an unter der Sie die Tickets gebucht haben. Anschließend können Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Ticket“ und dem Unterpunkt „Tickettausch“ die Umbuchung durchführen.
Ticketbuchung über ein myticket-Kundenkonto:
Loggen Sie sich über diesen Link myticket-Login in Ihr Kundenkonto ein. Sie können unter „Ticket“ und dem Unterpunkt „Tickettausch“ die Umbuchung vornehmen.

Bitte beachten Sie: Ermäßigte Tickets für Schüler:innen, Student:innen und Senior:innen können nur auf die Tage Montag bis Donnertag umgetauscht werden. Eine Umbuchung auf Freitag bis Sonntag ist nicht möglich. Es wird pro Umtausch/Vorgang eine Gebühr von 5,00 € erhoben. Der Umtausch ist nur per Online-Zahlung (Kreditkarte, Klarna, Amazon Pay, Giropay) und nicht mit Vorkasse möglich.

Ja. Tickets gibt es auch an der Abendkasse:
• Erwachsene: 30,00 €
• FlexTicket Erwachsene: 35,00 €
• Kinder: 24,00 €
• FlexTicket Kinder: 30,00 €
• Schüler:innen, Student:innen sowie Senior:innen ab 65 Jahren (nur montags bis donnerstags, außer zwischen dem 18. Dezember und 10. Januar): 24,00 €
• Familientag: 44,00 €
• Familien: 79,00 €
Die günstigsten Tickets gibt es nur online! Je früher Sie ein Ticket buchen, desto günstiger ist der Ticketpreis.

Die Abendkasse vor Ort ist von 16:30 Uhr bis 19:45 Uhr geöffnet.

Kinder bis einschließlich 5 Jahre erhalten kostenlosen Zutritt in den Christmas Garden. Ab 6 Jahren benötigen Kinder ein Ticket, das in unserem Ticketshop gebucht werden kann.
Der Zutritt für Kinder unter 14 Jahren ist nur in Begleitung eines Erwachsenen gestattet.

Auf Ihrem Ticket finden Sie die Einlasszeit. Bitte passieren Sie den Eingang innerhalb der angegebenen Zeitspanne. Sie müssen nicht früher da sein.

Nein. Der öffentliche Nahverkehr ist im Christmas Garden-Ticket nicht enthalten.

Um allen Gästen ein stimmungsvolles Erlebnis zu ermöglichen, ist die Einlasszeit pro 30 Minuten gestaffelt. Auf Ihrem Ticket steht die Einlasszeit. Bitte passieren Sie den Eingang innerhalb der angegebenen halben Stunde. Beispiel: Wenn Sie ein Ticket für 17:30 Uhr gekauft haben, dann können Sie zwischen 17:30 Uhr und 18:00 Uhr zum Einlass erscheinen. Selbstverständlich können Sie länger als 30 Minuten im Christmas Garden verweilen.

Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie zu uns gelangen, einschließlich Informationen zur Anfahrt und zu Parkmöglichkeiten.

Informationen zu den Öffnungszeiten und Schließtagen des Christmas Garden Stuttgart finden Sie hier.

Informationen zu den Öffnungszeiten und Schließtagen des Christmas Garden Stuttgart finden Sie hier.

Nein. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass Hunde (auch angeleint, in Rucksäcken, Taschen etc.) und andere Tiere nicht in den Christmas Garden mitgenommen werden dürfen. Ausgenommen sind selbstverständlich offiziell registrierte Assistenzhunde (z. B. Blindenhunde).

Ja. Sie dürfen einen Kinderwagen/Bollerwagen mitbringen.

Nein. Die Gewächshäuser und Tiergehege sind nicht Teil des Christmas Gardens und bleiben abends geschlossen. Diese können zu ihren regulären Öffnungszeiten besichtigt werden.

Sollten Sie im Christmas Garden etwas verloren haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des verlorenen Gegenstands.

Nein. Tages- und Jahreskarten der Wilhelma sind nicht gültig, da der Christmas Garden eine Veranstaltung ist, die in den Abendstunden der Wilhelma stattfindet.

Nein. Der Christmas Garden findet fast ausschließlich im historischen Teil der Wilhelma statt, in dem nur wenige Tiere unter freiem Himmel leben. Alle Tierhäuser sind abends geschlossen. Jeden Abend ist ein leitender Mitarbeiter der Wilhelma vor Ort, der darauf achtet, dass kein Tier beeinträchtigt wird. Die Zoobewohner, deren Gehege am Rundweg liegen, werden von der Veranstaltung und den Besuchern nicht beeinträchtigt. Das Fotografieren mit Blitz ist an den Tiergehegen grundsätzlich nicht erlaubt.

Mit erhöhtem Ordner- und Sicherheitspersonal und einer professionellen Einlassorganisation begegnen wir, unter Berücksichtigung aktueller Standards, den in den vergangenen Jahren gestiegenen Sicherheitsanforderungen. Für einen zügigen Einlass bitten wir Sie darum, keine großen Taschen mitzubringen.

Der Christmas Garden ist eine Open-Air-Veranstaltung und die Winterabende können sehr kalt werden. Daher empfehlen wir Ihnen wetterfeste und warme Kleidung sowie robustes Schuhwerk. Bitte bringen Sie gegebenenfalls auch einen Regenschirm mit.

Ja. Der Christmas Garden findet bei jedem Wetter statt – also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf eines Tickets bewusst. Eine Kartenrückgabe wegen schlechter Witterung ist ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung für unsere Gäste besteht.

Nein. Fahrräder, Schlitten, Laufräder und sonstige Kinderfahrzeuge dürfen aus Sicherheitsgründen nicht auf das Gelände des Christmas Gardens mitgenommen werden.

Sie sind herzlich dazu eingeladen, unsere Installationen zu filmen und zu fotografieren. Selbstverständlich dürfen Sie ein Stativ mitbringen. Wir freuen uns, wenn Sie die besondere Atmosphäre des Christmas Garden festhalten und Ihre Eindrücke mit uns auf Instagram, TikTok, YouTube und Facebook unter #christmasgarden teilen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass aus Sicherheitsgründen Aufnahmen mit Drohnen nicht gestattet sind. Bei unserer Veranstaltung dürfen Foto- und Filmaufnahmen lediglich zu privaten Zwecken gemacht werden. Aufnahmen zu gewerblichen / kommerziellen Zwecken sind nicht gestattet und bedürfen der vorherigen schriftlichen Genehmigung.

Informationen zur Energieeffizienz und Nachhaltigkeit unserer Veranstaltungen finden Sie hier.

Ja. Sie finden die Musik aus dem Christmas Garden auf allen bekannten Musik-Streaming-Diensten. Eine Auflistung finden Sie hier.

Es kursieren derzeit betrügerische Gewinnspiele auf Social Media, die angeblich im Namen von Christmas Garden veranstaltet werden. Bitte beachten Sie, dass wir in keiner Weise mit diesen Gewinnspielen in Verbindung stehen. Bei offiziellen Gewinnspielen werden Sie niemals nach vertraulichen Informationen wie Bankdaten oder Telefonnummern gefragt. Um sicherzugehen, dass Sie an einem echten Christmas Garden-Gewinnspiel teilnehmen, prüfen Sie bitte, ob es direkt auf unseren offiziellen Kanälen veröffentlicht wurde. Bleiben Sie wachsam und schützen Sie Ihre Daten!

Im Christmas Garden werden an wenigen Stellen schnell wechselnde Lichtmuster, stroboskopartige Effekte, und / oder intensive visuelle Reize eingesetzt. Deshalb bitten wir Personen mit Epilepsie oder erhöhter Lichtempfindlichkeit um Vorsicht.

Ein Heiratsantrag ist im Christmas Garden grundsätzlich möglich. Bitte beachten Sie jedoch folgende Hinweise:
• Bitte bleiben Sie auf dem vorgesehenen Rundweg und auf den ausgewiesenen Wegen.
• Es darf kein Müll hinterlassen werden: kein Konfetti, kein Plastik, keine Luftballons, keine Kerzen, kein Feuerwerk etc.
• Damit alle Gäste Ihren Aufenthalt im Christmas Garden genießen können, nehmen Sie bitte Rücksicht: Andere Besucher:innen dürfen nicht beeinträchtigt oder aufgehalten werden.
• Eine organisatorische Unterstützung oder Gestaltung des Antrags kann das Team des Christmas Gardens nicht übernehmen.
Wir wünschen Ihnen trotzdem einen romantischen Moment und freuen uns, dass Sie den Christmas Garden für diesen besonderen Anlass auswählen.

Ja. Auf dem Gelände befinden sich barrierefreie Toiletten.

Es gibt barrierearme Wege für Besucher:innen mit Rollstühlen oder Kinderwagen, dennoch können die natürlichen Gegebenheiten vor Ort eine Herausforderung sein.

Besucher:innen mit einem Schwerbehindertenausweis (Merkzeichen B) können kostenlos eine Begleitperson mit in den Christmas Garden nehmen. Kinder und Erwachsene mit Behinderung benötigen jedoch ein reguläres Ticket. Für die Begleitperson ist kein eigenes Ticket nötig, sondern sie kann mit der zu begleitenden Person den Einlass passieren. Für Gäste mit Behinderung ohne das Merkzeichen B können wir leider keine Ermäßigungen anbieten.

Erwachsene Besucher:innen mit Behinderung benötigen ein Ticket für Erwachsene. Kinder mit Behinderung benötigen ein Ticket für Kinder. Gegen die Vorlage eines Schwerbehindertenausweises (Merkzeichen B) erhält eine Begleitperson freien Eintritt in den Christmas Garden. Die Begleitperson benötigt kein eigenes Ticket. Sie kann mit der zu begleitenden Person den Einlass passieren. Für Gäste mit Behinderung ohne das Merkzeichen B können wir leider keine Ermäßigungen anbieten.

Ja. Sie können einen Rollstuhl kostenfrei, gegen einen Pfand (z. B. Personalausweis), ausleihen. Wenden Sie sich hierzu bitte an das Sicherheitspersonal am Haupteingang. Rollstühle werden nach Verfügbarkeit ausgegeben, eine Voranmeldung bzw. Reservierung ist nicht möglich.

Ja. Wir richten gerne Ihre Weihnachtsfeier im Christmas Garden aus. Weitere Details und Informationen finden Sie hier.

Ja. Unser abwechslungsreiches gastronomisches Angebot erwartet Sie entlang des Rundwegs an weihnachtlich dekorierten Hütten und lädt zu einer kleinen Rast während Ihrer magischen Reise ein.