FAQ

Kinder bis einschließlich 5 Jahre erhalten kostenlosen Zutritt in den Christmas Garden. Ab 6 Jahren benötigen Kinder ein Ticket, das in unserem Ticketshop gebucht werden kann.
Der Zutritt für Kinder unter 14 Jahren ist nur in Begleitung eines Erwachsenen gestattet.

Ja. Schüler:innen, Student:innen und Senior:innen ab 65 Jahren erhalten Montag bis Donnerstag (außer an Feiertagen und zwischen dem 19. Dezember und 08. Januar) ermäßigten Eintritt. Die Ermäßigung kann nur gegen Vorlage eines entsprechenden Ausweises am Einlass gewährt werden.
Wenn Sie eine Jahreskarte des Erlebnis-Zoos besitzen, erhalten Sie beim Kauf der Tickets an der Abendkasse des Christmas Garden einen Rabatt von 10% (außer zwischen dem 19. Dezember und 08. Januar). Bitte zeigen Sie Ihre Jahreskarte des Erlebnis-Zoos zusammen mit Ihrem Ticket am Einlass vor.

Ja. Erwachsene Besucher:innen mit Behinderung benötigen ein Ticket für Erwachsene. Kinder mit Behinderung benötigen ein Ticket für Kinder. Gegen die Vorlage eines Schwerbehinderten-Ausweises (Merkzeichen B) erhält eine Begleitperson freien Eintritt in den Christmas Garden. Die Begleitperson erhält kein Ticket und muss vorher zur Nachverfolgung möglicher Infektionsketten ein Formular zur Erfassung der Besucherdaten ausfüllen. Erst dann kann die Begleitperson mit dem Besucher/ der Besucherin den Eingang passieren.

Bis zu einer Gruppengröße von 20 Personen können Sie Ihre Tickets über unsere Ticketseite buchen. Ab einer Gruppengröße von 21 Personen senden Sie uns bitte eine Anfrage.

Ja. Tickets gibt es auch an der Abendkasse. Wir empfehlen die Tickets günstiger im Vorverkauf zu erwerben, da beliebte Zeitfenster ausverkauft sein können und es somit zu Wartezeiten kommen kann. Die Abendkasse am Haupteingang ist an allen Öffnungstagen des Christmas Garden von 16:30 Uhr bis 21:00 Uhr geöffnet.

Ja. Sollten Sie am Veranstaltungstag verhindert sein, können Sie Ihr print@home oder mobile Ticket in Ihrem Buchungsaccount bei myticket.de auf einen anderen Namen umschreiben. Die Umpersonalisierung erfolgt online. Wenn Sie das Ticket per Post erhalten haben, erfolgt die Umpersonalisierung vor Ort an der Abendkasse. Bitte bringen Sie das Formular zur Umpersonalisierung bereits ausgefüllt mit; sie können es hier downloaden.

Nein. Bei Verlust des Tickets ist kein Ersatz oder Nachdruck möglich. Ebenso ist eine Rückgabe oder ein Umtausch von Tickets nicht möglich. Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Das bedeutet, dass beim Kauf von Eintrittskarten das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.

Wenn online für ein Zeitfenster keine Tickets mehr erhältlich sind, so ist es ausverkauft und auch an der Abendkasse sind keine Tickets mehr erhältlich.

Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie auf der Website unseres Ticketanbieters myticket.de.

Ja. Sie dürfen einen Kinderwagen/Bollerwagen mitbringen.

Ja. Auf dem Gelände befinden sich barrierefreie Toiletten.

Sollten Sie im Christmas Garden etwas verloren haben, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des verlorenen Gegenstands.

Ja. Der Christmas Garden findet bei jedem Wetter statt – also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf eines Tickets bewusst. Eine Kartenrückgabe wegen schlechter Witterung ist ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung für unsere Gäste besteht.

Es gibt barrierefreie Wege für Besucher:innen mit Rollstühlen oder Kinderwagen, dennoch können die natürlichen Gegebenheiten vor Ort eine Herausforderung sein.

Sie sind herzlich dazu eingeladen, unsere Installationen zu fotografieren. Selbstverständlich dürfen Sie ein Stativ mitbringen. Wir freuen uns, wenn Sie die besondere Atmosphäre des Christmas Garden festhalten und Ihre Eindrücke mit uns auf Facebook, Instagram und TikTok unter #christmasgarden teilen. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass aus Sicherheitsgründen Aufnahmen mit Drohnen nicht gestattet sind. Bei unserer Veranstaltung dürfen Foto- und Filmaufnahmen lediglich zu privaten Zwecken gemacht werden. Aufnahmen zu gewerblichen/kommerziellen Zwecken sind nicht gestattet.

Nein. Die Tiergehege sind nicht Teil des Christmas Garden und bleiben abends geschlossen. Sie können die Tiergehege zu ihren regulären Öffnungszeiten besichtigen.

Nein. Fahrräder, Schlitten, Laufräder und sonstige Kinderfahrzeuge dürfen aus Sicherheitsgründen nicht auf das Gelände des Christmas Gardens mitgenommen werden.

Nein. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass (auch angeleinte) Hunde und andere Tiere nicht in den Christmas Garden mitgenommen werden dürfen. Ausgenommen sind selbstverständlich offiziell registrierte Assistenzhunde (Blindenhunde etc.).

Nein. Tages- und Jahreskarten des Erlebnis-Zoos sind nicht gültig, da der Christmas Garden eine Veranstaltung ist, die in den Abendstunden im Erlebnis-Zoo stattfindet.
Wenn Sie eine Jahreskarte des Erlebnis-Zoos besitzen, erhalten Sie beim Kauf der Tickets an der Abendkasse des Christmas Garden einen Rabatt von 10%. Der Rabatt gilt nicht vom 19.12.2022 bis zum 08.01.2023.

Alle Informationen zu den Öffnungszeiten finden Sie hier.

Um allen Gästen ein stimmungsvolles Erlebnis zu ermöglichen, ist die Einlasszeit pro 30 Minuten gestaffelt. Auf Ihrem Ticket steht die Einlasszeit. Bitte passieren Sie den Eingang innerhalb der angegebenen halben Stunde. Beispiel: Wenn Sie ein Ticket für 17:30 Uhr gekauft haben, dann können Sie zwischen 17:30 Uhr und 18:00 Uhr zum Einlass erscheinen. Selbstverständlich können Sie länger als 30 Minuten im Christmas Garden verweilen.

Der Christmas Garden ist eine Open-Air-Veranstaltung und die Winterabende können sehr kalt werden. Daher empfehlen wir Ihnen wetterfeste und warme Kleidung sowie robustes Schuhwerk. Bitte bringen Sie gegebenenfalls auch einen Regenschirm mit.

Nein. Die Bedürfnisse der Tiere im Erlebnis-Zoo Hannover stehen an erster Stelle. Ein Team von Zoologen hat daher im Vorfeld jede Installation und jedes Angebot von Christmas Garden bewertet und hinsichtlich des Standorts im Zoo beurteilt. Jede Veranstaltung findet ausschließlich in Bereichen statt, in denen sichergestellt ist, dass die Tiere sich nicht gestört fühlen.

Informationen zur Anfahrt und zu den Parkmöglichkeiten finden Sie hier.

Ja. Unser abwechslungsreiches gastronomisches Angebot erwartet Sie entlang des Rundwegs an weihnachtlich dekorierten Imbissständen und lädt zu einer kleinen Rast während Ihrer magischen Reise ein.

Ja. Der Kauf von Speisen und Getränken in bar und mit einer Giro-/Kreditkarte ist möglich.

Ja. Wir richten gerne Ihre Weihnachtsfeier im Christmas Garden aus. Weitere Details und Informationen finden Sie hier.

Aktuell bestehen keine Test- und Nachweispflichten für den Einlass in den Christmas Garden. Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Christmas Garden sorgt auch in diesem Jahr wieder für Begeisterung und garantiert dank eines umfangreichen Hygienekonzeptes ein besinnliches Open-Air-Erlebnis. Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Besuch über die geltenden Hygienemaßnahmen. (Aktuelle Informationen zu unserem Hygienekonzept).
Mit erhöhtem Ordner- und Sicherheitspersonal und einer professionellen Einlassorganisation begegnen wir, unter Berücksichtigung aktueller Standards, den in den vergangenen Jahren gestiegenen Sicherheitsanforderungen. Für einen zügigen Einlass bitten wir Sie darum, keine großen Taschen mitzubringen.